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2020双十二退款规则

时间:2020-12-01 15:48:15

双十二和双十一都是非常受欢迎的购物节活动,双十二活动时,淘宝将会推出很多优惠活动,大家可以根据自己的需求购物,同样,在双十二活动期间,退款规则也会有所变化,接下来大家就和微闻网小编一起了解一下2020双十二退款规则,2020双十二退款时间。

双十二退款规则

(一)确认收货超时

2020年12月12日00:00:00-2020年12月18日23:59:59期间付款成功的订单:

1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货;

2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3、全球购商品,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

4、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

5、买家收货地址为中国大陆以外的地区的淘宝网交易订单,确认收货超时与日常保持一致。

(二)退款/投诉流程

1、未发货订单退款申请时间调整

淘宝12.12当天订单量激增,为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务,2020年12月12日00:00:00-2020年12月12日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2020年12月13日00:00:00开放(虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准)。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2020年12月12日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2020年12月12日00:00:00-2020年12月19日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2020年12月20日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟订单除外,具体以退款处理/发起投诉页面显示信息为准)。

3、卖家处理退款时间调整

(1)对于在2020年12月12日00:00:00到2020年12月18日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议(虚拟订单除外,具体以退款处理页面显示信息为准)。

(2)买家在2020年12月12日00:00:00到2020年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家(虚拟订单除外,具体以退款处理页面显示信息为准)。

4、买家填写退货运单号时间

对于卖家在2020年12月12日00:00:00到2020年12月26日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。

其他

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭发货合约产品将于2020年12月11日 16:00:00至2020年12月14 日23:59:59暂时关闭,即,所有商品设置的发货时间承诺在此期间都将不予显示,请卖家务必注意。

2、0秒退款功能临时关闭2020年12月11日 16:00:00至2020年12月14 日23:59:59期间生成的订单,不走0秒退款。恢复0秒退款功能后,历史订单不做处理,只对后续新增订单生效。

2020双十二退款时间

1、未发货订单退款申请时间调整

由于12月10日当天订单量可能会发生激增,为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务,2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日 07:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2020年12月10日08:00:00起重新开启;但,虚拟订单等除外;具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期间付款的订单,在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期间,【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因;2020年12月17日00:00:00起上述退款申请理由选项将重新开启,消费者可以恢复选择;但,虚拟商品订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、卖家处理退款时间调整

A、订单已付款但卖家尚未点击发货的,买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

B、除上述A情形外,买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的,卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理;逾期未处理的,系统将自动达成退款协议;但,虚拟订单除外;具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

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